5 إستراتيجيات تستخدمها أبل و تسلا و نايكي لزيادة مبيعات متاجرهم الإلكترونية

عندما نتحدث عن تحسين المبيعات وزيادة معدلات التحويل في المتاجر الإلكترونية، فإن الشركات الكبرى مثل آبل، تسلا، و نايكي تعتمد على تقنيات واستراتيجيات تسويقية ذكية تسهم في جذب العملاء وتحويلهم من زائرين إلى مشترين فعليين.

سنشرح لك 5 من أهم الاستراتيجيات التي تستخدمها هذه الشركات لزيادة معدلات التحويل في متاجرها الإلكترونية، وكيف يمكنك تطبيقها في متجرك حتى لو كنت مبتدئًا.

1. تسهيل عملية الدفع (Checkout)

تعد عملية الدفع أحد أهم المراحل التي تؤثر على اتخاذ قرار الشراء. إذا كانت عملية الدفع معقدة أو طويلة، فمن المرجح أن يتخلى العميل عن السلة ويغادر المتجر دون إكمال الشراء.

• آبل: آبل تسهل عملية الشراء عبر خيارات مثل "اشترِ عبر Apple Pay"، حيث يتم ملء جميع بيانات الدفع تلقائيًا، مما يقلل من الخطوات ويزيد من احتمالية إتمام الشراء.
• تسلا: تسلا تجعل عملية طلب السيارات سهلة للغاية عبر خطوات بسيطة وواضحة. يمكنك تخصيص السيارة ودفع مقدم الحجز دون الحاجة لخطوات معقدة.
• نايكي: توفر نايكي خيارات "الدفع كضيف" للمستخدمين الذين لا يرغبون في إنشاء حساب، مما يسهل على العملاء الجدد إتمام عملية الشراء بسرعة.

2. استخدام أزرار الدعوة إلى الإجراء (CTA) بوضوح

الأزرار التي تحث على اتخاذ إجراء (مثل "اشترِ الآن" أو "أضف إلى السلة") يجب أن تكون واضحة وجذابة حتى تشجع الزبون على اتخاذ الخطوة التالية.

• آبل: تعتمد آبل على أزرار "اشترِ الآن" بشكل بارز في صفحات المنتجات، مما يجعل عملية الانتقال للشراء سهلة وسلسة.
• تسلا: تسلا تعتمد على زر "اطلب الآن" بوضوح في صفحة السيارة، مما يسهل على العميل اتخاذ القرار بالشراء دون تردد.
• نايكي: نايكي تستخدم أزرار مثل "تسوق الآن" و"خصّص حذاءك" لإغراء العملاء بالتحرك بسرعة نحو شراء المنتجات.

3. الاستفادة من المراجعات اجتماعية و آراء العملاء

العملاء يثقون في التجارب والآراء السابقة للمستخدمين الآخرين. إثباتات اجتماعية مثل التعليقات الإيجابية أو تقييمات المنتج تعزز من مصداقية المنتج وتشجع العملاء الجدد على اتخاذ قرار الشراء.

• آبل: تعتمد آبل على مراجعات العملاء وإظهار أمثلة واقعية مثل حملة "تم تصويره بواسطة iPhone"، مما يبرز فعالية المنتج في الحياة الواقعية.
• تسلا: تسلا تستفيد من توصيات العملاء وشهادات وسائل الإعلام لدعم منتجاتها. تفعيل نظام الإحالة يزيد من الثقة بين العملاء المحتملين.
• نايكي: نايكي تستخدم صورًا وتعليقات من العملاء تظهر على صفحة المنتج، مما يعطي المشتري الثقة بأن المنتج يناسب احتياجاته.

4. تخصيص التجربة وعرض توصيات المنتجات

التخصيص يعزز من تجربة التسوق، حيث يمكن عرض منتجات ملائمة لاحتياجات واهتمامات كل زبون، مما يزيد من احتمالية تحويل الزيارة إلى شراء.

• آبل: آبل تستخدم خوارزميات متقدمة لاقتراح المنتجات ذات الصلة مثل الملحقات بناءً على اهتمامات العميل أو مشترياته السابقة، مما يزيد من قيمة السلة الشرائية.
• تسلا: تسلا تسمح للعميل بتخصيص سيارته بالكامل على الموقع، مما يعطي تجربة شخصية ويزيد من احتمالية الشراء.
• نايكي: تقدم نايكي توصيات بناءً على سلوك العميل وتفضيلاته، مثل اقتراح منتجات رياضية معينة أو تشجيع الزبون على تخصيص حذائه عبر برنامج "Nike By You".

5. تقديم الشحن المجاني وسياسة إرجاع مرنة

إزالة المخاوف المتعلقة بتكاليف الشحن أو صعوبة الإرجاع يمكن أن يزيد من معدل التحويل بشكل كبير.

• آبل: آبل تقدم شحن مجاني وسهل الإرجاع، مما يطمئن العملاء بأنه لن تكون هناك تكاليف إضافية أو مخاطرة.
• تسلا: تسلا تعتمد سياسة مرنة للإرجاع، حيث يمكن للعميل تجربة السيارة بدون ضغط اتخاذ القرار النهائي.
• نايكي: نايكي تتيح الشحن المجاني وسياسة إرجاع تصل إلى 60 يومًا، مما يزيد من ثقة العميل في إتمام عملية الشراء دون قلق.

الخاتمة

تطبيق هذه الاستراتيجيات الخمسة يمكن أن يزيد من معدلات التحويل في متجرك الإلكتروني بشكل ملحوظ. سواء كنت مبتدئًا أو تدير متجرًا كبيرًا، فإن تقليل التعقيد، توفير تجربة مخصصة، والاستفادة من آراء العملاء، يمكن أن يساعدك على جذب المزيد من المشترين وتحقيق مبيعات أعلى.